Politica di rimborso e ritiro

Politica di rimborso

La nostra politica prevede un periodo di 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione del prodotto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.

Se durante la settimana cambiate idea entro 24 ore dall'ordine, vi rimborseremo direttamente.

Elaboriamo gli ordini solo 48 ore dopo che sono stati effettuati, in modo da poter modificare gli errori e i cambiamenti di idea dei clienti. Dopo questo termine, se l'ordine è stato elaborato, non potremo rimborsare il cliente per un cambiamento di idea finché il prodotto non sarà stato consegnato, ricevuto e restituito all'indirizzo fornito.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Il prodotto deve inoltre essere nella confezione originale per poter essere restituito a vostre spese all'indirizzo che vi forniremo.

Esistono diversi tipi di prodotti che non possono essere restituiti. Non si accettano resi su prodotti per uso intimo o sanitario. Anche le carte regalo non sono restituibili.

Per effettuare un reso, verificheremo che si tratti del vostro ordine tramite il numero d'ordine e/o qualsiasi informazione utilizzata al momento dell'ordine. Molto probabilmente si tratta del vostro indirizzo e-mail.

Affinché il vostro ritorno sia convalidato, ci sono due possibilità. Noi confermiamo la ricezione del pacco all'indirizzo di restituzione che vi abbiamo fornito, oppure voi ci inviate una scansione o una foto come prova che il pacco è stato restituito all'indirizzo che ci avete fornito. Nel primo caso, la spedizione non deve essere inviata all'indirizzo del produttore. Nel secondo caso, può essere accettata una ricevuta postale o uno scontrino di spedizione.

Potremmo chiedervi di attendere fino a quando non avremo ricevuto la merce, piuttosto che inviarci la prova che il reso è stato effettuato. Questo perché, in caso di richiesta di rimborso, potrebbe essere necessaria un'ispezione del pacco. L'ispezione avrà luogo prima dell'elaborazione del rimborso, se previsto.

Se si riceve un articolo e si dichiara che l'articolo è in cattive condizioni e si desidera un rimborso, ma si rifiuta di inviare una foto dell'articolo ricevuto, verrà ovviamente richiesto di inviare l'articolo a un indirizzo specifico in modo che l'articolo dell'ordine possa essere ispezionato. Una volta ricevuto il pacco, il rimborso verrà elaborato. Vi ricordiamo che facciamo del nostro meglio per ogni restituzione e per ogni richiesta di rimborso.

Se la richiesta di rimborso viene approvata, verrà elaborata e un accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un determinato periodo di tempo. Questo lasso di tempo non è sotto il nostro controllo. Vi informeremo non appena il processo di rimborso sarà avviato da parte nostra.

Se il rimborso è in ritardo o manca, controllate prima il vostro conto bancario. Solo allora contattate la società di gestione della carta di credito. Potrebbe verificarsi un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.

Poi contattate la vostra banca. Questo perché c'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato.

Dopo questi due passaggi, se non avete ancora ricevuto il rimborso, inviate un'e-mail a contact@mia-rambola-reborn.com. Il servizio clienti vi chiederà se avete completato entrambe le fasi. In caso affermativo, il servizio clienti controllerà il database.

Siamo spiacenti di richiedere questi passaggi, ma vogliamo prestare la massima attenzione alle vostre richieste. E perdiamo molto tempo quando la richiesta non è preceduta da alcuni passaggi. Vogliamo prestare la massima attenzione alle richieste che riceviamo.

Nel caso di articoli in saldo, se è previsto un rimborso, il rimborso sarà effettuato sul prezzo dell'articolo in saldo e quindi pagato dal cliente e non al prezzo del periodo normale.

In caso di scambi, sostituiremo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se questo è il caso e si desidera sostituirlo con lo stesso articolo, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo contact@mia-bambola-reborn.fr.


In caso di regali, l'articolo che desiderate restituire, se inviato direttamente a voi, riceverete un credito regalo dello stesso valore del vostro reso. Anche in questo caso, solo quando avremo ricevuto l'articolo vi verrà inviato un buono regalo via e-mail.

Se l'articolo non è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha preferito ricevere l'articolo prima e consegnarlo a voi in un secondo momento, invieremo un rimborso all'acquirente del regalo e lui saprà che avete restituito l'articolo.

Avete il diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti senza alcuna penalità e/o motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, l'acquirente deve inviare entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce una comunicazione a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno, nella quale dichiara espressamente di voler restituire quanto ordinato.

Il modulo di recesso* è disponibile al seguente link:

https://cdn.shopify.com/s/files/1/0263/5320/5297/files/formulaire_retratation.pdf?v=1645067551 o nel paragrafo dedicato* qui sotto.

La comunicazione può essere inviata anche via fax e/o e-mail, purché sia confermata con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro le 48 ore successive. Il diritto di recesso può essere esercitato in caso di acquisto di più prodotti, anche solo per alcuni di essi. In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente dovrà restituire a proprie spese i beni acquistati a Mia Bambola Reborn, inviandoli entro 14 giorni dalla data di esercizio del diritto di recesso.

Per qualsiasi restituzione nell'ambito del Diritto di Recesso, deve essere pienamente rispettata la procedura di seguito riportata:


il Cliente deve allegare il modulo di reso, che deve essere preventivamente compilato e stampato. Non si accettano restituzioni senza il modulo di restituzione debitamente compilato. I Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, con la loro etichetta ed eventuali accessori, in perfetto stato a

Bébé Reborn
194 avenue du 8 mai 1945
38160 Chatte
Francia

I rischi e i costi di restituzione sono a carico esclusivo del Cliente.

MODULO DI RECESSO

*Si prega di scaricare e compilare il modulo di cancellazione per esercitare il diritto di recesso.

Per le restituzioni, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili e se si riceve un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte da esso.

A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto scambiato può variare.

Se state spedendo un articolo di valore pari o superiore a 30 sterline, prendete in considerazione l'utilizzo di un servizio di consegna che vi permetta di tracciare la spedizione o di garantire la consegna. Non garantiamo di ricevere l'articolo restituito.